Perkhidmatan

Dunia perkhidmatan memerlukan pengendali dan sistem berkesan untuk memastikan hasil kemajuan sesuatu urusan dapat dicapai dalam masa dan kualiti yang ditetapkan. Sayangnya tiada sistem yang sempurna, begitu juga tiada manusia yang lengkap serba serbi tanpa mampu membuat kesalahan.

Kombinasi human error and system lacking ini menjurus kepada satu kesimpulan - penganiyaan yang tidak disengajakan kepada customer.

Untuk itu, kepada mereka yang pernah menjadi mangsa perkara ini, diharap dapat bersabar. Mungkin petugas itu sudah tua dan tidak mampu bertugas secara agresif. Mungkin juga prosedur di dalam sistem kurang dijelaskan di dalam dokumen.

Ada kemungkinan juga, kita sendiri yang salah.